Süreci çeşitli girdilerden değer katarak bir çıktı üreten adımlar dizisi olarak tanımlamıştık. Süreçlerin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi ve iyileştirilmesi için kuruluş içinde tüm süreçlerin tanımlı olması gerekir. Bunun anlamı; sürecin sahibi belirli, akış diyagramı mevcut, sınırları belirli, diğer süreçlerle ilişkileri tanımlı, ölçüt seti oluşturulmuş, ölçme sistemi tanımlanmış olmasıdır. Sürecin performansını ölçebilmek için oluşturulan ölçütler ise kalite, çevrim zamanı, müşteri memnuniyeti (iç/dış), maliyet sınıflarında ve gelişimi önceden algılayabilecek nitelikte tanımı herkes tarafından anlaşılmış, karalılık gösteren çözümden bağımsız olmalıdır.
Süreç Yönetimi "süreçlerin tasarımı, sürdürülmesi ve müşteri ihtiyaçlarının daha iyi karşılanması için sürekli değerlendirmeyi kapsayan bir çevrim" olarak tanımlanabilir. Kısaca süreç yönetimi, müşteri ihtiyaçları ve istekleri üzerine kurulmuş anahtar iş süreçlerinin değerlendirilmesi, analiz ve iyileştirilmesi için bir disiplindir.
Süreç yönetiminin kendiside bir süreçtir. Bu sürecin ana aşamaları aşağıdaki gibidir:
Düşünme, kavramsal planlama
Anlama, analiz etme
Yapma, dizayn
Hazırlama, uygulama
Ön bir hazırlık niteliğindedir. Bu aşama sonucunda süreçler, süreç sahipleri ve süreç takımları belirlenmiş olur.
Süreçlerle yönetime geçilecek olan süreçleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla; öncelikle örgüt içindeki tüm süreçler sergilenerek bunların içinden öncelikli süreçlerin tanımı yapılır.
Süreçlerin analiz edildiği aşamadır. Bu aşamanın sonucunda süreçlerin akış diyagramı ve haritaları oluşturulmuş olur.
Süreçler yeniden tasarlanır. Yeni akış diyagramları ve haritalar oluşturulur.
Uygulama öncesi yapılan çalışmaları kapsar. Bu aşama esas olarak süreçlerin projelendirilmesini açıklamaktadır.
Süreç odaklı çalışmayı ifade etmektedir. Bu uygulama öncesinde süreçler izlenir ve gerçekleştirilir.
Sayfa Özeti: Süreç Yönetimi
Sayfa Açıklaması: Süreci çeşitli girdilerden değer katarak bir çıktı üreten adımlar dizisi olarak tanımlamıştık.
