Funeral Service

<!-- @page { margin: 2cm } P { margin-bottom: 0.21cm } -->

Süreç hiyerarşisi süreçlerin kademeli olarak yapılandırılmasıdır. Bu yapılandırma esas olan süreçlerin kapsamıdır. Hiyerarşi, kapsamı en büyük olan süreçten başlayarak yapılandırılır.

<!-- @page { margin: 2cm } P { margin-bottom: 0.21cm } -->

Ana Süreçler: Şirketin iş sonuçları üzerinde direkt etkisi olan ve stratejik öneme sahip üst seviyede süreçlerdir. Örneğin; pazara sunma ana süreci.

Süreçler: Ana süreçleri oluşturan ve birbirleri ile etkileşimde olan süreçlerdir. Örneğin; pazar araştırma süreci.

Alt Süreçler: Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlerdir. Örneğin; satış süreci, satış bütçesinin yapılması, siparişlerin alınması.

Süreç Aktiviteleri: Aynı fonksiyon içinde bir veya birkaç kişi tarafından yapılan gerçekleştirilen ve alt süreçleri oluşturan faaliyetlerdir. Örneğin; siparişlerin alınması alt süreci, müşteri taleplerinin gözden geçirilmesi ve siparişlerin sisteme girilmesi süreç aktivitelerini içerir. (Erkut, 1998)